Incidencias
Danos, fugas, anomalias, faltantes o paquete entregado no recibido deben reportarse en maximo 48 horas.
✦ Cobertura nacional
Pago seguro
Puntos RoisSoporte postventa
Cambios y Devoluciones
Condiciones para reportar danos, faltantes, paquetes entregados no recibidos, revocacion legal y casos no aplicables.
Ultima actualizacion: 13 de mayo de 2026
Resumen
Ticket
Inicia el proceso por WhatsApp +52 1 33 1122 7701 para abrir soporte y generar guia cuando aplique.
Revocacion
La solicitud por revocacion legal aplica dentro de 5 dias habiles y bajo condiciones de producto sin uso.
Esta pagina resume nuestras condiciones operativas para compras en linea. No sustituye asesoria legal personalizada y puede ajustarse cuando cambien procesos, proveedores o disposiciones aplicables.
Detalle
Condiciones vigentes
Reportes dentro de 48 horas
En caso de recibir tu producto con algun dano, fuga, defecto visible o anomalia, debes reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas. Fuera de ese plazo no podremos aplicar garantia, seguro o reclamacion con paqueteria.
Si tu paquete figura como entregado pero no lo recibiste, tambien debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas para iniciar revision con nuestro equipo.
Compra incompleta
Si recibes una compra incompleta, se solicitara evidencia fotografica completa del paquete, productos recibidos, empaque exterior, guia y protecciones internas.
La evidencia debe compartirse completa y dentro de 48 horas. Si no se entrega en ese plazo, no podremos aplicar garantia, seguro o aclaracion.
Como iniciar una devolucion en linea
Contactanos por WhatsApp +52 1 33 1122 7701 para abrir un ticket de soporte. Nuestro equipo revisara el caso y, si procede, generara instrucciones y guia de devolucion.
No envies productos sin ticket abierto. Los paquetes enviados sin autorizacion pueden no ser recibidos o pueden retrasar la resolucion.
Revocacion legal de compra
En compras en linea, el consumidor puede solicitar la revocacion dentro de 5 dias habiles posteriores a la entrega, conforme a la legislacion aplicable.
Para que proceda, el producto debe estar sin uso, completo, sin manipulacion indebida, con accesorios y en condiciones que permitan su revision. Cuando la revocacion no derive de error o dano imputable a RoisMx, el flete y seguro de retorno pueden correr por cuenta del cliente.
Casos que no aplican para cambio o reembolso
- Cuando solo el empaque de fabrica llega golpeado, roto o con celofan desprendido, pero el perfume esta integro, sin fugas, sin dano visible y con atomizador funcional.
- Cuando la direccion fue capturada incorrectamente por el cliente y el paquete fue entregado en otro domicilio.
- Cuando el cliente selecciono un producto, version, tamano, concentracion o variante diferente al que buscaba.
- Cuando una anomalia de entrega no fue reportada dentro de las primeras 48 horas.
- Cuando el producto presenta uso, manipulacion, alteracion, faltantes o dano generado despues de la entrega.
Decants
Por higiene y manipulacion, los decants no aplican para cambio por preferencia olfativa, arrepentimiento subjetivo o porque la fragancia no fue del agrado del cliente.
Solo se revisaran casos de fuga, dano, error de preparacion o pedido incompleto reportados dentro de 48 horas con evidencia completa.