Riesgo de tránsito
Una vez que entregamos el paquete a la empresa de mensajería, el traslado, los tiempos de entrega y el manejo del envío quedan bajo responsabilidad de dicha empresa logística.
✦ Cobertura nacional
Pago seguro
Puntos RoisEnvíos Rois
Políticas de envío, tránsito y blindaje.
El traslado queda en manos de la paquetería cuando el pedido se entrega a mensajería. Para proteger tu compra frente a daños, fugas o extravíos, puedes contratar el Seguro de Envío dentro del carrito.
Seguro de Envío
Blindaje recomendado Rois MX
Lo puedes activar con la casilla verificable del carrito de compras. Si ocurre una incidencia cubierta y se reporta a tiempo, Rois Mx podrá emitir monedero electrónico, cupón digital o reembolso total.
Seguimiento Rois
Si ocurre una incidencia ajena a Rois Mx, apoyaremos levantando el reporte correspondiente y dando seguimiento puntual ante la paquetería.
Blindaje recomendado
Por el valor y fragilidad de las fragancias, ofrecemos un Seguro de Envío opcional con costo adicional desde el carrito de compras.
Responsabilidad
RESPONSABILIDAD Y RIESGO DE TRÁNSITO
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el traslado, los tiempos de entrega y el manejo del envío quedan bajo responsabilidad de dicha empresa logística.
El cliente acepta que:
- El envío puede estar sujeto a retrasos, extravíos o daños ajenos a Rois Mx.
- Rois Mx apoyará en todo momento levantando el reporte correspondiente y dando un seguimiento puntual ante la paquetería para resolver la situación.
Blindaje
SEGURO DE ENVÍO (BLINDAJE RECOMENDADO ROIS MX)
Dado el valor y la fragilidad de nuestras fragancias, ofrecemos la opción de contratar un "Seguro de Envío" por un costo adicional directo en la casilla verificable dentro de nuestro carrito de compras.
A) ENVÍOS ASEGURADOS
Cobertura para daños, fugas o extravíos
- Si el paquete llega roto, presenta fugas, defectos visibles o es declarado oficialmente como extraviado por la paquetería, Rois Mx emitirá un monedero electrónico o cupón digital por el valor total de tu compra para que puedas redimirlo inmediatamente en nuestra tienda en línea.
- Si lo prefieres, también podremos procesar tu reembolso total.
- Debes reportar el incidente dentro de un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la entrega, o a la fecha de entrega marcada por la guía.
- El ticket de soporte debe abrirse en nuestro WhatsApp oficial: +52 1 33 1122 7701, compartiendo evidencia fotográfica completa del empaque exterior, protecciones internas, guía y estado del producto.
B) ENVÍOS SIN SEGURO
Riesgo de transporte asumido por el cliente
- Si decides no contratar el seguro al momento de realizar tu pago, aceptas expresamente que el riesgo de transporte corre por cuenta del cliente.
- En caso de daño, rotura, fugas o pérdida total por parte de la paquetería, Rois Mx no estará obligado a realizar reposiciones del producto ni reembolsos económicos.
- Nuestra responsabilidad en envíos no asegurados se limitará únicamente a asistirte en la gestión del reclamo y aclaración ante la empresa transportista.